Check-in a jövőbe – robotizálás a szállodai recepción
DOI:
https://doi.org/10.17836/EC.2017.2.066Kulcsszavak:
innováció, recepció, robot, robotizálás, szállodaAbsztrakt
Napjainkban az innováció a minőségi szolgáltatás és a piacon való fennmaradás kulcsa. A tanulmány a magyar utazók adaptivitását elemzi a témában (kérdőíves attitűdvizsgálat keretein belül), emellett a menedzserekkel készített mélyinterjúk elemzéseiből kiderül, hogy a magyarországi, felsőkategóriás hotelek vezetői hogyan vélekednek a robotok megjelenéséről a szállodaszektorban. A kutatás során vizsgált terület a Front Office részleg, azon belül is a recepció. A fogyasztók esetében 251 kitöltőből 188-an elutasítják a robotizálást a szállodai recepción. A hotelek esetében a 9 darab, októberi mélyinterjú alapján megállapítható, hogy a vezetők és menedzserek nagy része nem hallott, és nem is tud elképzelni a saját szállodájának recepcióján robotot. Az eredményeket tekintve, a dolgozat a magyar utazók és szállodai vezetők nyitottságát, ezen témához való általános hozzáállását hivatott szemléltetni és ismertetni, új kutatási eredményt rögzítve.
JEL-kódok: O31, O33, O35, Z32
Hivatkozások
Asadi, A. – Andrews, R. – Hoskins, A. – Whitaker, G. – Sheppard, J. (2016): Robotsebészet. Robotok – Bookazine. Kossuth Kiadó Zrt.
Chikán A. (2008): Vállalatgazdaságtan. 4. kiadás, AULA Kiadó.
Drucker, P.E. (1985): Innovation and Entrepreneurship, Practice and Principles. Heinemann, London. DOI: 10.1016/0166-4972(86)90025-8
Gyurácz-Németh P. (2014): A magyar szállodák környezettudatos innovációi. Turizmus Bulletin, XVI. évfolyam 3-4. szám, pp. 68–75.
Gyurácz-Németh P. – Friedrich N. – Clarke, A. (2013): Innovation in Special Hotels – As a Key to Success, pp. 643–653.
Hjalager, A. (2009): A review of innovation research in tourism. Tourism Management, Volume 31, Issue 1, pp. 1–12., DOI: 10.1016/j.tourman.2009.08.012
Hollon, C. – Rogol, G. (1985): How Robotization Affects People. Business Horizons, Volume 28, Issue 3, May–June 1985, pp.74–80.
Kulcsár B. (2012): Robottechnika I. Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem, Közlekedésmérnöki és Járműmérnöki Kar, Egyetemi Tananyag, ISBN 978-963-279-625-3
Majoros P. (2004): A kutatásmódszertan alapjai. Perfekt Zrt. Kiadó.
Najda-Janoszka, M. – Kopera, S. (2013): Exploring barriers to innovation in tourism industry – the case of southern region of Poland, Procedia – Social and Behavioral Sciences, Volume 110., pp. 190–201.
OECD (2005): Oslo Manual – Guidelines For Collecting And Interpreting Innovation Data, Third Edition, 46 p.
Peters, M. – Pikkemaat, B (2005): Towards the Measurement of Innovation – A Pilot Study in the Small and Medium Sized Hotel Industry. In Brigit Pikkemaat & Mike Peters. Innovation in Hospitality and Tourism. Routledge. DOI: 10.1300/J162v06n03_06
Rodriguez-Lizundia, E. – Marcos, S. – Zalama, E. – Gómez-García-Bermejo, J. – Gordaliza, A. (2015): A bellboy robot: Study of the effects of robot behaviour on user engagement and comfort, International Journal of Human-Computer Studies, Volume 82, October 2015, pp.83–95.
Tidd, J. – Bessant, J. (2013): Managing Innovation: integrating technological, market and organizational change, Fifth Edition.
Internetes források
Annus István, Bándi Gábor, Borsi Balázs (2006): Magyar Innovációs Szövetség – Innováció Menedzsment Kézikönyv. Budapest, PDF fájl. (letöltve: 2016.10.15.) http://www.innovacio.hu/tanulmanyok_pdf/innovacio_menedzsment_kezikonyv.pdf
Birkner Zoltán (2010): Zala megyében is az innováció a siker motorja? Doktori értekezés, Veszprém, PDF fájl. (letöltve: 2016.10.13.) http://konyvtar.uni-pannon.hu/doktori/2010/Birkner_Zoltan_dissertation.pdf
EHL -École Hoteliére Lausanne- weboldalcikk (2016): George Clooney vs. chatty androids & what it means for hospitality. (letöltve: 2016.04.17.) http://blog.ehl.edu/future/george-clooney-vs.-chatty-androids-what-it-means-forhospitality
Fogalmi lexikon weboldal: www.kislexikon.hu/ (letöltve: 2016.06.07.)
IFR (Nemzetközi Robotika Szövetség) honlapja: www.ifr.org (letöltve: 2016.10.23.)
Neulinger Ágnes, Simon Judit, Kelemen Kata, Hofmeister Tóth Ágnes, Bódi Edit (2010): Fogyasztó Magatartás a hazai utazási szolgáltatások piacán – A hibrid vásárlói magatartás vizsgálata,
Folyóiratcikk. Vezetéstudomány, 41. évf. 2010. 6. szám (letöltve: 2017.04.11.) http://unipub.lib.uni-corvinus.hu/918/1/vt_2010n6p50.pdf
Roóz, J. – Heidrich, B. (2010): Vállalati gazdaságtan és menedzsment alapjai, Budapesti Gazdasági Főiskola (letöltve: 2016.05.31.) http://www.tankonyvtar.hu/hu/tartalom/tamop412A/0007_c1_1054_1055_1057_vallalatigazdtan_scorm/borito_v92hcS7RMEldFi1T.html
Singer, R. (2016): Robots and artificial intelligence in the hotel industry, PDF fájl. (letöltve: 2016.05.29.) http://www.itb-kongress.de/media/itbk/itbk_dl_en/itbk_dl_en_itbkongress/
archive_2016/itb_hospitality_day_2/Robots_And_Artificial_Intelligence_In_The_Hotel_Industry_Singer.pdf
TravelZoo weboldala: www.travelzoo.com (letöltve: 2016.10.15.)
Werner Ágnes: Robotika – A mesterséges intelligencia alkalmazásának egyik legfontosabb és leglátványosabb területe, Pannon Egyetem, Veszprém, PDF fájl. (letöltve: 2016.05.31.) http://virt.uni-pannon.hu/index.php/component/docman/doc_download/61-robotika
Interjúk, saját kutatások
Kovács Róbert (2016) a Novotel Székesfehérvár igazgatója, interjú. Székesfehérvár, 2016. október 6.
Könnyid László (2016) a Hotel Európa Fit igazgatója, interjú. Hévíz, 2016. október 7.
Kozó Krisztina (2016) a Spirit Hotel Thermal Spa Resident Menedzsere és Oroszvári Ernő (2016) a Spirit Hotel Thermal Spa Műszaki Igazgatója, interjú. Sárvár, 2016. október 10.
Hunka Ferenc (2016) az Aquaworld Resort Rooms Divison Menedzsere, interjú. Budapest, 2016. október 12.
Botta Attila (2016) a Radisson Blu Béke Hotel Front Office Menedzsere, interjú. Budapest, 2016. október 14.
Molnár Lajos (2016) a Danubius Health Spa Resort Margitsziget Front Office Menedzsere, interjú. Budapest, 2016. október 18.
Horváth Péter (2016) a Ramada Aurora Hotel & Resort Lake Balaton (jelenleg: Hunguest Hotel Bál Resort) volt, és az Aura Hotel Balatonfüred jelenlegi Front Office Menedzsere, interjú. Veszprém, 2016. október 24.
Lukács Rita (2016) a Hunguest Hotel Sun Resort Herceg Novi igazgatója, e-mailes megkérdezés. Budapest, 2016. október.
Saját kérdőíves felmérés (2016) a magyar fogyasztók szállodai recepción történő robotizálással kapcsolatos attitűdjéről, 2016. július-október.
##submission.downloads##
Megjelent
Hogyan kell idézni
Folyóirat szám
Rovat
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
E-CONOM – Online tudományos folyóirat