Eljárás és módszerek egy folyamatorientált minőségirányítási rendszer megvalósítására
DOI:
https://doi.org/10.17836/EC.2019.1.013Kulcsszavak:
Folyamat leírása, folyamatmenedzsment, minőségirányítás, tanúsításAbsztrakt
A folyamatorientált minőségirányítás (PQM) hasznos eszköz az ügyfelek igényeinek kielégítésére, de speciális szabványkövetelmények is. A globális verseny, a folyamatosan növekvő versenynyomás és a magasabb vevői elvárások teszik szükségessé a vállalatot, hogy intenzíven foglalkozik ezzel a témával. Ez a dokumentum kvalitatív és kvantitatív kutatási megközelítésnek köszönhetően probléma-központú interjúk és kérdőívek segítségével azonosítja az általános eljárást és a folyamat-orientált minőségirányítási rendszer megvalósításának lehetséges módszereit a szervezet egy későbbi tanúsításával kapcsolatban. A példamutató vállalat meglévő folyamatainak azonosítására, elemzésére és dokumentálására szolgáló gyakorlati eljárás leírását követően összefoglalták a megállapításokat, és további folyamatokra és jövőbeli fejlesztési lehetőségekre vonatkozó kilátásokról számoltak be.
JEL-kódok: L15, M11, O31
Hivatkozások
Brunner, F. J. – Wagner, K. W. (2010): Taschenbuch Qualitätsmanagement: Leitfaden für Studium und Praxis. Wiesbaden: Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG. DOI: https://doi.org/10.3139/9783446426702.
Enders, C. – Lang, G. E. – Lang, G. K. – Werner, J. U. (2017): ISO 9001:2015 Certification in Quality Management. Stuttgart, New York: Georg Thieme Verlag. DOI: https://doi.org/10.1055/s-0043-111084.
Garengo, P. – Biazzo, S. (2013): From ISO quality standards to an integrated management system: an implementation process in SME. Total Quality Management & Business Excellence, Volume 24, 2013 – Issue 3-4. DOI: https://doi.org/10.1080/14783363.2012.704282.
Geiger, W. – Kotte, W. (2008): Handbuch Qualität – Grundlagen und Elemente des Qualitätsmanagements: Systeme – Perspektiven. Köln, Wiesbaden: Vieweg Verlag. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-94289-0.
Hartung, M. (2012): Lean – Six Sigma: Quality & Process Management for Managers & Professionals. Books on Demand.
Jung, B. (2006): Prozessmanagement in der Praxis – Vorgehensweise, Methoden, Erfahrungen. Köln: TÜV Media GmbH.
Kaplan, R. – Norton, D. (1996): Translating strategy into action – The Balanced Scorecard. Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press. DOI: https://doi.org/10.3139/9783446439924.fm.
Lupan, R. – Bacivarof, I. C. – Kobi, A. – Robledo, C. (2005): A Relationship between Six Sigma and ISO 9000:2000. Quality Engineering, Volume 17, 2005 - Issue 4. DOI: https://doi.org/10.1080/08982110500251329.
Mader-Clark, M. (2013): The Job Description Handbook. Berkeley, CA: Nolo Verlag. Österreichisches Normungsinstitut (2015): Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen (ISO 9001:2015). Wien: Österreichisches Normungsinstitut.
Pfeifer, T. – Schmitt, R. (2014): Masing Handbuch Qualitätsmanagement. München, Wien: Carl Hanser Verlag. DOI: https://doi.org/10.3139/9783446439924.fm.
Prahinski, C. – Fan, Y. (2007): Supplier Evaluations: The Role of Communication Quality. Journal of Supply Chain Management, Volume 43, 2007 – Issue 3 (Pages 16–28). DOI: https://doi.org/10.1111/j.1745-493X.2007.00032.x.
Ross, J. E. (2017): Total Quality Management – Text, Cases and Readings. London, New York: CRC Press. DOI: https://doi.org/10.1201/9780203735466.
Rothlauf, J. (2014): Total Quality Management in Theorie und Praxis zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis. München: Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH. DOI: https://doi.org/10.1524/9783110353440.5.
Shiu, M. – Jiang, J. –Tu, M. (2013): Quality Strategy for Research and Development. USA: Wiley Series in Systems Engineering and Management. Valenta, C. (2009): Qualitätsmanagement – Fachbereich Industrial Management. Wiener Neustadt: Fachhochschule Wiener Neustadt für Wirtschaft und Technik.
Wagner, K. W. – R. Käfer (2017): PQM – Prozessorientiertes Qualitätsmanagement. München: Carl Hanser Verlag. DOI: https://doi.org/10.3139/9783446452688.fm.
Wheaton, B. – Schrott, B. (1999): Total Quality Management – Theory and Practice. München, Wien: R. Oldenbourg Verlag. DOI: https://doi.org/10.1515/9783486798821.
Zeng, J. – Zhang, W. – Matsui, Y. – Zhao, X. (2017): The impact of organizational context on hard and soft quality management and innovation performance. International Journal of Production Economics, Volume 185, March 2017, Pages 240–251. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2016.12.031.
##submission.downloads##
Megjelent
Hogyan kell idézni
Folyóirat szám
Rovat
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
E-CONOM – Online tudományos folyóirat