Fogyasztók által észlelt adatbiztonsági kockázat online vásárlás során

Zita Balogh; Katalin Mészáros

doi:10.17836/EC.2021.1.003

Szerzők

Zita Balogh Soproni Egyetem, Széchenyi István Doktori Iskola
Katalin Mészáros Soproni Egyetem Lámfalussy Sándor Közgazdaságtudományi Kar

DOI:

https://doi.org/10.17836/EC.2021.1.003

Kulcsszavak:

adatbiztonság, észlelt kockázat, online vásárlás

Absztrakt

Az információs technológiák fejlődése és az internet térnyerése következtében egyre nagyobb népszerűségnek örvend az e-kereskedelem, hiszen a fogyasztók a nap 24 órájában, a hét minden napján, tértől függetlenül tudják kényelmesen megvásárolni a termékeket/szolgáltatásokat. Az online vásárlás az előnyök ellenére kockázatokkal is jár, ezek meglétét nemzetközi statisztikák is igazolják. Jelen kutatás célja feltárni azt, hogy függ-e a fogyasztók által észlelt adatbiztonsági kockázat a demográfiai és különböző életmódbeli tényezőktől. A tanulmány kérdőíves megkérdezéssel nyert empirikus adatokra támaszkodik. Eredményként kiemelendő a generációk közötti eltérések feltárása az online vásárlás során az észlelt kockázatok tekintetében. Az idősebb emberek inkább tartanak attól, hogy személyes adataikkal, telefonszámukkal visszaélnek. Generációs tekintetben azonban nem tűntek szignifikánsnak a bankkártyával való visszaéléssel kapcsolatban látható különbségek. A megkérdezettek körében szintén nincs szignifikáns eltérés férfiak és nők; falun, illetve városban élők; házasságban, egyedül, illetve párkapcsolatban élők között.

JEL-kód: M31

Hivatkozások

Almousa, M. (2014): The Influence of Risk Perception in Online Purchasing Behavior: Examination of an Early-Stage Online Market. International Review of Management and Business Research, 3 (2), 779-787.

Ariffin, Sh. – Mohan, Th. – Goh, Y-N. (2018): Influence of consumers‘perceived risk on consumers’online purchase intention. Journal of Research in Interactive Marketing. 12. DOI: 10.1108/jrim-11-2017-0100

Bauer, R. A. (1960): Consumer Bahavior as Risk Taking, Dynamic Marketing in a Changing World, Chicago, American Marketing Association, 389-398.

Bencsik, A. – Horváth-Csikós, G. – Juhász, T. (2016): Y and Z Generations at Workplaces. Journal of Competitiveness, 8 (3), 90–106. DOI: 10.7441/joc.2016.03.06

Buchanan, J. – Dillon, S. – Al-Otaibi, K. (2014): Perceived Risk and Online Shopping Intention: A Study across Gender and Product Type. International Journal of e-Business Research. 10. 17-39. DOI: 10.4018/ijebr.2014100102

Cox, D. F.: Risk handling in consumer behavior – an intensive study of two cases. In: D. F. Cox (Ed.), Risk-taking and information-handling in consumer behavior. Boston: Harvard University Press, 1967. PP. 34-81. (a)

Cunningham, S. M. (1967): The Major Dimensions of Perceived Risk. In D. F. Cox (Ed.), Risk-taking and Information Handling in Consumer Behavior. Boston Graduate School of Business Administration, Harvard University Press, 82-108

De Winter, J. F. C. – Dodou, D. (2010): Five-Point Likert Items: t test versus Mann-Whitney-Wilcoxon. Practical Assessment, Research, and Evaluation: Vol. 15, Article 11. DOI: 10.7275/bj1p-ts64

Gerber, Ch. – Ward, S. – Goedhals-Gerber, L. (2014): The Impact of Perceived Risk on On-Line Purchase Behaviour, Risk Governance & Control. Financial Markets & Institutions, 4 (4), 99-106. DOI: 10.22495/rgcv4i4c1art4

Jacoby, J. – Kaplan, L. B. (1972): The Components of Perceived Risk. in SV – Proceedings of the Third Annual Conference of the Association for Consumer Research, eds. M. Venkatesan, Chicago, IL: Association for Consumer Research, 382-393.

Fodor, M. – Fürediné Kovács, A. – Horváth. A. – Rácz G., (2012): Fogyasztói magatartás, Perfekt Gazdasági Tanácsadó, Oktató és Kiadó ZRt, ISBN 978-963-394-678-7

Ha, N. (2020): The impact of perceived risk on consumers’ online shopping intention: An integration of TAM and TPB.Management. Science Letters, 10(9), 2029-2036.DOI: 10.5267/j.msl.2020.2.009

Hsu, S.-H. – Luan, P. M. (2017) : The Perception Risk of Online Shopping Impacted on the Consumer’s Attitude and Purchase Intention in Hanoi, Vietnam. Journal of Business & Economic Policy, 4 (4), 19-29.

Kiss O. E. – Faragó K. (2013): Internetes vásárlás a kockázatészlelés vonatkozásában. Alkalmazott Pszichológia, 13 (2), 35-56.

Ko, H. – Jung, J. – Kim, J. – Shim, S. (2004): Cross-Cultural Differences in Perceived Risk of Online Shopping. Journal of Interactive Advertising. 4. 20-29. DOI: 10.1080/15252019.2004.10722084

Kotler, Ph. – Keller, K. L. (2012): Marketing Management 2012. Akadémiai Kiadó. Budapest.

Hofmeister-Tóth, Á. (2017): A fogyasztói magatartás alapjai. Budapest: Akadémiai Kiadó. ISBN: 9789630595322.

Nagy K. – Keller V. (2017): 90 Másodperc, avagy az online vásárlás a jövő?!, Kautz Emlékkonferencia 2017. Sport – Gazdaság – Turizmus.

Masoud, E. Y. (2013): The Effect of Perceived Risk on Online Shopping in Jordan. European Journal of Business and Management, 5 (6), 76-87.

Mitchell, V. W. (1998): Consumer perseived risk: conceptualisaitons and models. European Journal of Marketing, 33 (1/2), 163-195.

Pi, S. M. – Sangruang, J. (2011): The Perceived Risk of Online Shopping in Taiwan. Social Behaviour and Personality, 39 (2), 275-286. DOI: 10.2224/sbp.2011.39.2.275

Roselius, T. (1971): Consumer Rankings of Risk Reduction Methods. Journal of Marketing, 35, 56-61. DOI: 10.2307/1250565

Szabolcs, A. (2011): Biztonság és titkosítás. In: Bányai E. – Novák P. (szerk.): Online üzlet és marketing (219-232). Budapest: Akadémiai Kiadó. ISBN: 978 963 05 8986 4.

Szűcs, R. (2018): Kockázat és biztonság az online piactereken: A vásárlók tudatossága és a fogyasztóvédelem összefüggései. Economica New, 9 (2), 31-38.

Törőcsik M. (2017): Fogyasztói magatartás - Insight, trendek, vásárlók. Akadémiai Kiadó. Budapest.

Vasvári T. (2015): Kockázat, kockázatészlelés, kockázatkezelés – szakirodalmi áttekintés, Pénzügyi Szemle, 2015/1. 29-48

Veres I. (2017): Hazai Online kereskedelem az észlelt kockázatok tükrében. Acta Periodica, 12. 139-152.

Zheng, L. – Plaisent, M. – Pecquet, P. – Jr. Prosper, B., (2013): Chinese and French Consumer Perceived Risk in Online Shopping: The Role of Uncertainty Avoidance. IAMURE International Journal of Business and Management. 5 (1). DOI: 10.7718/iamure.ijbm.v5i1.473

Zheng, L. – Favier, M. – Huang, P. – Coat, F. (2012): Chinese Consumer Perceived Risk and Risk Relievers in E-shopping for Clothing. Journal of Electronic Commerce Research, 13 (3), 255-274.

Zhang, L. – Tan, W. – Xu, Y. – Tan, G. (2012): Dimensions of Consumers‘ Perceived Risk and Their Influences on Online Consumers‘ Purchasing Behaviour. Communications in Information Science and Management Engineering, 2 (7), 8-14.

Online források

American Psychological Association. Dictionary. Retrieved from: https://dictionary.apa.org/

DigitalHungary (2016): Ismered a biztonságos online vásárlás alapszabályait? Letöltve: https://www.digitalhungary.hu/e-kereskedelem/Ismered-a-biztonsagos-online-vasarlas-alapszabalyait/3674/

Erste Bank (2020): Az internetes vásárlás biztonsága. Letöltve: https://www.erstebank.hu/hu/ebhnyito/biztonsagi-kozpont/altalanos-tippek/az-internetes-vasarlas-biztonsaga

European Commission. (2020): Cybercrime: new survey shows Europeans feel better informed but remain concerned. Letöltve: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/IP_20_143

Európai Központi Bank (2018): Fifth report on card fraud, Letöltve: https://www.ecb.europa.eu/pub/cardfraud/html/ecb.cardfraudreport201809.en.html#toc1

Eurostat (2020): Online shopping and payment security concerns. Letöltve: https://ec.europa.eu/eurostat/web/products-eurostat-news/-/EDN-20200128-1,

Europol, European Ciber Crime Center. (2019): Internet Organised Crime Threat Assessment (IOCTA). Letöltve: https://www.europol.europa.eu/activities-services/main-reports/internetorganised-crime-threat-assessment-iocta-2019

EUROSTAT (2020): Internet purchases by individuals: Last online purchase in the 12 months. Letöltve: https://appsso.eurostat.ec.europa.eu/nui/submitViewTableAction.do

Központi Statisztikai Hivatal, Digitális gazdaság és társadalom (2018): Letöltve: https://www.ksh.hu/docs/hun/xftp/idoszaki/ikt/ikt18.pdf

Magyar Nemzeti Bank (2019): Az MNB további átállási időt engedélyez az erős ügyfél-hitelesítés bevezetésére, az európai szinten egységesen elfogadott véghatáridőhöz igazodva. Letöltve: https://www.mnb.hu/sajtoszoba/sajtokozlemenyek/2019-evi-sajtokozlemenyek/az-mnb-tovabbi-atallasi-idot-engedelyez-az-eros-ugyfel-hitelesites-bevezetesere-az-europai-szintenegysegesen-elfogadott-veghataridohoz-igazodva

Nemzeti Bűnmegelőzési Tanács, EUROPOL EC3, Nemzeti Nyomozó Iroda (2020): Aranyszabályok – online vásárlás biztonságosan! Letöltve: https://www.facebook.com/nemzetibunmegelozesitanacs/posts/3485051321533150

Statista (2020): GDP of European Countries. Letöltve: https://www.statista.com/statistics/685925/gdpof-european-countries/

Webergoline (2020): Tippek – Így lesz biztonságos az online vásárlás. Letöltve: https://blog.webergoline.hu/tippek-igy-lesz-biztonsagos-az-online-vasarlas